Kalite Politikası | Gazella

Kalite Politikamız

Kalite Standartlarının Belirlenmesi ve Sürdürülmesi Gazella Tur Programları için Standartların Tanımlanması: Kullandığımız otelleri, yemek yediğimiz yerleri, ulaşımda kullanılan otobüsleri ve tur rehberimiz gibi turu oluşturan tüm detayları, kalite departmanımızla bizzat deneyimlenerek uygunluklarını belirliyoruz.

Eğitim ve Gelişim Personel Eğitimi: Tur satın alma aşamasında ihtiyaçlarınızın belirlenmesi, doğru zaman ve rotalar hakkında bilgilerin tam olarak verilmesi için personelimize sürekli eğitimler sağlıyoruz. Böylece, personelimiz hizmet kalitesini artırmak için gerekli beceri ve bilgiye sahip oluyorlar. Gidilen rotalar için güncel bilgileri sürekli takip ediyor ve danışmanlardan gerekli eğitimleri alıyoruz.

Misafir Memnuniyeti ve Geri Bildirim Yönetimi Anket ve Geri Bildirim: Sizlerin memnuniyetini ölçmek için her tur dönüşü telefonla bizzat herkese ulaşarak anketler yapıyoruz. Yapılan anketler sonucunda kalite departmanımız, yorumları inceleyerek sizlere tekrar ulaşıyor. Bunların sonucunda analiz yapılıyor ve gerekli çözümler üretiliyor. Hiçbir sorunu çözmeden bırakmıyoruz.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) CRM Sistemleri: Müşteri ilişkilerini yönetmek için CRM sistemlerinin etkin kullanılmasını sağlıyoruz ve müşteri verilerini analiz ederek hizmet kalitesini artıracak stratejiler geliştiriyoruz. Her müşterinin talepleri kayıt altına alınıyor.

Tedarikçi Değerlendirme Tedarikçi Değerlendirme: Tedarikçilerin ve iş ortaklarının kalite standartlarına uygunluğunu denetliyoruz. Kalite iyileştirme süreçlerinde tedarikçilerle ve iş ortaklarıyla iş birliği yapıyoruz.

İnovasyon ve Trend Takibi Pazar Trendleri: Gazella Turizm Kalite Departmanı olarak turizm sektöründeki yeni trendleri, rotaları ve gelişmeleri sürekli takip ediyor; hizmet kalitesini artırmak için yenilikçi yaklaşımlar geliştiriyoruz. Dünyadaki ilgili neşriyatı takip ediyor; ilgili tüm fuarlara katılım sağlıyoruz.